در دنیای امروز که زندگی، کار و حتی آموزش ما به اینترنت گره خورده است، کیفیت اتصال و پایداری شبکه نقش مهمی در تجربه روزمره ما دارد. از شرکت‌های بزرگ گرفته تا کاربران خانگی، همگی به دنبال اینترنتی سریع، مطمئن و مقرون‌به‌صرفه هستند. اما میان ده‌ها شرکت فعال در بازار،انتخاب شرکت اینترنت مناسب به تصمیمی چالش‌برانگیز تبدیل شده است. هر ارائه‌دهنده وعده‌ی بهترین سرعت و خدمات را می‌دهد، اما در عمل تفاوت‌ها بسیار زیاد است.
برای انجام یک انتخاب شرکت اینترنت هوشمندانه، باید معیارهایی مانند سرعت واقعی، کیفیت پشتیبانی فنی، هزینه‌های پنهان، نوع فناوری اتصال فیبر نوری، ADSL یا وایرلس و حتی موقعیت جغرافیایی را در نظر گرفت. علاوه بر این، قرارداد سطح خدمات یا همان SLA می‌تواند تعیین‌کننده میزان تعهد شرکت در حفظ کیفیت سرویس باشد. بی‌توجهی به این جزئیات گاهی باعث می‌شود کاربران با قطعی‌های مکرر، پشتیبانی ضعیف یا هزینه‌های اضافی روبه‌رو شوند.
در این مقاله با بررسی جامع مهم‌ترین معیارها، نقش پشتیبانی فنی و SLA، و همچنین تأثیر موقعیت جغرافیایی بر کیفیت اینترنت، یاد می‌گیریم چگونه با دقت و آگاهی بیشتر اقدام به انتخاب شرکت اینترنت کنیم.
انتخاب بهترین شرکت اینترنت (ISP) می‌تواند تفاوت بزرگی در تجربه آنلاین شما ایجاد کند چه برای استفاده‌ی خانگی باشد و چه برای کسب‌وکار. در ادامه، سه بخش مهم را بررسی می‌کنیم تا هنگام انتخاب شرکت اینترنتی بدانید به چه نکاتی توجه کنید:
مهم‌ترین معیارها برای انتخاب بهترین شرکت ارائه‌دهنده اینترنت
در انتخاب شرکت اینترنت مناسب، چند معیار کلیدی را باید در نظر بگیرید:
• سرعت و پهنای باند
باید بدانید چقدر سرعت دانلود و آپلود نیاز دارید، چه تعداد دستگاه متصل خواهید داشت، آیا کارتان فقط گشت‌وگذار ساده است یا ویدئوکنفرانس، بازی آنلاین، آپلود فایل‌های بزرگ دارید.
• قابلیت اطمینان و کیفیت اتصال
بهتر است شرکتی را انتخاب کنید که زیرساخت خوبی دارد، قطعی‌ها زیاد نیستند و کیفیت پینگ، لک‌پکت، تأخیر پایین قابل قبول است.
در این زمینه، میزان آپ‌تایم (Uptime) و سرعت پاسخگویی شرکت هم مهم است.
• پشتیبانی فنی، خدمات مشتری و قراردادها
اگر مشکلی پیش بیاید، چقدر سریع پاسخ خواهند داد؟ آیا پشتیبانی ۲۴/۷ دارد؟ شرایط قرارداد به چه صورت است؟ آیا تعهدات مشخص دارد؟
بخشی از این مورد، بررسی هزینه‌ها و شرایط قرارداد است: آیا قیمت تبلیغ شده پس از مدتی بیشتر می‌شود؟ آیا هزینه نصب، تجهیزات یا خروج زودهنگام دارد؟
• قابلیت رشد (Scalability) و تطبیق با نیازهای آینده
ممکن است امروز نیازتان کمتر باشد ولی فردا افزایش یابد. شرکت باید بتواند سرویس را ارتقا دهد بدون اینکه مجبور باشید همه‌چیز را عوض کنید.
• نوع فناوری اتصال
اتصال از طریق فیبر، کابل، DSL، ماهواره، وایرلس ثابت هر کدام ویژگی‌ها و محدودیت‌های خاص خود را دارند. مثلاً فیبر عموماً بالاترین سرعت و پایداری را دارد.
SLA چیست؟
SLA (Service Level Agreement) قراردادی است بین ارائه‌دهنده سرویس و مشتری که سطح خدمات را تعریف می‌کند: میزان زمان پاسخ، میزان آپ‌تایم، کیفیت شبکه، خسارات ناشی از عدم رعایت تعهدات و …
برای مثال: «۹۹٫۹٪ آپ‌تایم»، یا «زمان پاسخگویی داخلی حداکثر ۴ ساعت»، و اگر شرکت به این تعهدات عمل نکند ممکن است جریمه یا تخفیف دریافت کنید
چرا این قضیه در انتخاب شرکت اینترنت مهم است؟
* وقتی اینترنت خراب شود یا کیفیت آن پایین بیاید، قرارداد SLA مشخص می‌کند که شرکت چه تعهدی دارد و شما چه حقوقی دارید.
* پشتیبانی فنی خوب یعنی وقتی مشکل پیش آمد، خیلی سریع به آن رسیدگی می‌شود؛ اگر پشتیبانی ضعیف باشد، ممکن است عدم اتصال یا کیفیت پایین مدت زیادی ادامه یابد.
* داشتن SLA نشان‌دهنده تعهد شرکت به کیفیت سرویس است و می‌تواند معیار خوبی برای تفکیک شرکت‌های جدی از شرکت‌های کم‌انگیزه باشد.
نکاتی که هنگام بررسیSLA و انتخاب شرکت اینترنت باید بپرسید:
* سطح تضمین شده آپ‌تایم چقدر است؟ (مثلاً ۹۹٫۹٪ یا ۹۹٫۹۹٪)
* زمان پاسخگویی و تعمیر در صورت بروز مشکل چقدر است؟
* آیا سرویس پشتیبان یا مسیر شبکه متنوع (redundancy) دارد؟ یعنی اگر یک مسیر قطع شود، مسیر دیگر فراهم است؟
* چه جریمه یا تخفیفی در صورت عدم رعایت SLA وجود دارد؟
شرایط قرارداد، مدت قرارداد، امکان خروج زودهنگام، افزایش سرعت یا تغییر سرویس چطور است؟
چرا موقعیت جغرافیایی در کیفیت اینترنت تأثیرگذار است؟
موقعیت جغرافیایی (منطقه محل سکونت، فاصله از مراکز شبکه، نوع زیرساخت منطقه) نباید دست‌کم گرفته شود. دلایل:
• زیرساخت فیزیکی متفاوت است
در شهرها معمولاً تعداد شرکت‌های ارائه‌دهنده بیشتر، زیرساخت‌های فیبر و کابل گسترده‌تر است؛ اما در مناطق روستایی یا کوهستانی ممکن است فقط DSL یا ماهواره‌ای در دسترس باشد
«فاصله زیادتراکم کم جمعیت زمین صعب‌العبور می‌تواند باعث شود هزینه توسعه زیاد شود و شرکت‌ها کمتر انگیزه داشته باشند.
• تأخیر و مسیر شبکه
هرچه فاصله بین شما و مراکز داده، یا مسیر شبکه زیاد باشد، تأخیر (Latency) بیشتر می‌شود. مثلاً کاربران در مناطق دورافتاده ممکن است پینگ بیشتری داشته باشند یا کیفیت تماس ویدئویی پایین‌تر شود.
• تراکم کاربران و بازار رقابت
در مناطقی که تعداد کاربران زیاد است، شرکت‌ها برای جذب مشتری زیرساخت و خدمات بهتری فراهم می‌کنند؛ در مناطق کم‌جمعیت ممکن است رقابت کمتر باشد و کیفیت پایین‌تر باشد.
همچنین زیرساخت ممکن است قدیمی‌تر یا مشترک‌تر باشد، که در ساعات اوج، سرعت کاهش یابد.
• شرایط محیطی و جغرافیایی
زمین با شیب زیاد، کوه، رودخانه، پوشش جنگلی یا مناطق دورافتاده همه می‌توانند مانع توسعه سریع زیرساخت شوند؛ مثلاً کابل‌کشی یا نصب فیبر در شرایط سخت گران‌تر و زمان‌برتر است.
